▲ KB손해보험이 보이는 ARS 서비스를 실시한다

KB손해보험은 16일부터 손보업계 최초로 '보이는 ARS' 서비스를 실시한다. 보이는 ARS 서비스는 기존의 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식이다. 기존의 음성 안내 방식은 메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣기를 선택할 때 처음으로 다시 되돌아가야 했지만 보이는 ARS는 전체 메뉴가 화면에 나타나 쉽고 빠른 ARS 이용이 가능하다.

또한 KB손해보험은 ARS를 통한 보험금 청구나 긴급출동 요청 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지를 연계해 고객이 직접 처리할 수 있는 'Self 서비스' 기능도 도입했다. Self 서비스를 활용하면 긴급출동 요청이 급증할 때 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있으며 고객과 상담사 간의 실시간 자료 교환도 가능해진다.

보이는 ARS 서비스는 앱을 통해 이용 가능하며 최초 1회 실행 이후에는 자동 실행된다.