▲ 미래에셋생명 고정희 전무대우FC

대다수의 기업들은 고객을 만족시키는 방법이 ‘친절’에서 온다고 생각한다. 그러나 말만 번지르르하고 정작 고객과의 약속을 지키지 못한다면, 고객들은 상대에 대한 신뢰를 잃게 되기 마련이다. 즉, 기업에게 있어 가장 중요한 일은 고객과의 약속을 지키는 ‘정직함’이며, 이는 복잡한 현대사회 속, 수많은 관계를 맺으며 살아가는 우리에게도 마찬가지다.

정직과 신뢰로 쌓아올린 성공, 슈퍼챔피언 7연패
기업과 개인, 개인과 개인의 관계에서 발생하는 모든 약속을 100% 이행하기란 결코 쉽지 않은 일이다. 하지만 그 약속에서 ‘정직함’을 지키는 법은 의외로 간단하다. 바로 ‘지킬 수 있는 약속’을 하는 것이다. 눈앞의 작은 이익에 연연하느라 지킬 수도 없는 약속을 남발하는 것이 아니라, 고객의 입장과 환경을 최대한 고려하고, 고객을 위한 최선을 선택을 제시하는 진정성이야말로 고객과의 신뢰를 쌓는 방법이며, 진정한 ‘고객만족의 서비스’를 구현하는 길이다. 미래에셋생명의 고정희 전무대우FC는 바로 이러한 ‘정직함’이 지금의 성공을 일궈낼 수 있었던 원동력이며, 자신의 가장 큰 자부심이라 말한다.
고정희 전무대우FC는 미래에셋생명에 2005년 입사, 지금에 이르기까지 무려 18년여의 경력을 가진 전문가다. 매년 연말 시행되는 ‘고객사랑대상’에서 한해도 빠짐없이 본상을 수상하고 있을 뿐 아니라, 가장 뛰어난 성과를 낸 이에게 수여되는 ‘슈퍼챔피언’을 2011년부터 2017년까지 7년 연속 수상하고, 이 영광스러운 ‘슈퍼챔피언’의 자리를 이후의 후배 양성을 위해 기꺼이 내놓기도 했다. 특히, 주목할 만한 점은 고정희 전무대우FC의 주 고객 중 95% 이상이 법인 고객이라는 것이다.
사실 국내 금융시장에서 법인영업은 최대의 격전지 중 하나다. 최근 몇 년간 이어지고 있는 중소기업 육성책에 따라 많은 중소기업들이 내실 다지기를 통한 성장을 도모하고 있고, 이에 따라 관련 시장에 대한 관심이 증대되고 있기 때문이다. 특히, 기업은 지속적인 성장을 위해서라도 중장기적인 이익을 도모해야하기에 재무 설계에 있어 더욱 까다롭고 철저한 검증을 거칠 수밖에 없다. 즉, 기업에게 확실한 메리트, 지속성장에 대한 분명한 청사진을 제시하지 않고서는 고객을 설득하기가 어렵다는 뜻이다.
이에 고정희 전무대우FC는 무엇보다 먼저 ‘고객의 성장’을 중시하는 원칙을 세웠다. 그는 재무기반과 관리 역량이 부족할 수밖에 없는 중소기업을 대상으로 자금조달 및 운영, 인사·노무, 세무, 리스크 관리 등 기업 경영 전반에 걸친 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있다. 또한, 어느 정도 경영의 틀이 다져진 기업의 경우에는 가업승계나 상속·증여·법인세 절감, 법인전환, 기업공개(IPO) 등 전방위적인 솔루션을 제공한다. 이에 더해 고정희 전무대우FC는 보다 전문적인 컨설팅을 제공하고자 최근 경영대학원 경영학 박사학위를 취득하기도 했다. 그는 “기업의 지속적인 성장을 위해서는 보다 장기적인 안목에서 경영을 바라보는 것이 중요합니다. 이에 저는 법인 대표들에게 회사를 ‘100년 기업’으로 만들어보자고 제안합니다. 100년 기업이란 그리 거창한 것이 아닙니다. 할아버지에서 아버지, 그리고 지금의 자신에 이르기까지 기업으로서의 든든한 토대를 갖추고 오랫동안 성장하는 것이 100년 기업의 밑바탕이라 생각합니다”라고 밝혔다. 그리고 그는 이러한 토대를 만들 수 있도록 돕는 것이 자산관리의 기능이자, 자신의 역할이라고 덧붙였다.

“항상 고객을 먼저 생각하는 ‘진정성’으로 최고의 컨설팅을 제공하겠습니다”
현재 고정희 전무대우FC가 주기적으로 관리하고 컨설팅을 제공하는 최고경영자(CEO)는 300명을 넘어섰다. 그는 규모가 큰 법인계약 위주로 월 평균 73건씩 새롭게 계약을 기록할 정도로 법인영업 부문에서 놀라운 영향력을 발휘하고 있다. 이 같은 성공의 바탕에는 높은 위치에 올라선 지금까지도 보다 전문가적인 안목을 갖추기 위해 공부와 연구를 게을리 하지 않고 있다는 점도 있겠지만, 실적에 연연하지 않고 상대에게 자신의 ‘진정성’을 보여주려는 그의 마음가짐도 큰 역할을 했다. 실제로 단 몇 건의 계약만 더 따내면 보다 높은 지위로 올라설 수 있는 기회가 있었던 때에도 이를 미련 없이 포기하기도 했다.
고정희 전무대우FC는 “여러 법인고객들을 만나다 보니 주위에 사회에서 성공을 거둔 부자들이 많이 있습니다. 제가 직접 마주한 부자들의 공통점은 하나같이 ‘부지런하다’는 점입니다. 그들은 일과 생활, 자기관리에 있어서도 언제나 최선을 다하고, 작은 부분도 소홀히 하지 않습니다”라며, “이런 사람들을 상대하려면 ‘그냥 열심히 하는 것’만으로는 부족합니다. 내가 어떤 자세로 상대를 대하고 있는지 그 ‘진정성’을 보여주어야 하고, 그러기 위해서는 언제나 정직과 신뢰를 가슴에 새겨두어야만 합니다”라고 강조했다. 자신에게 정직하고 엄격한 그의 자세는 고객을 대하는 태도에서 그 차이점이 분명하게 드러난다. 숨길 것이 없기에 더욱 당당하게 대할 수 있고, 속내를 터놓고 이야기를 나누며 고객의 입장과 속사정을 이해할 수 있다는 것이다.
과거 학습지 교사 시절을 거치며, 가장 좋은 교육이란 학생의 입장에서 생각하는 눈높이 교육이라는 점을 깨달았다는 고정희 전무대우FC는 이후, 매사에 고객의 입장을 충분히 고려한 선택을 하려 노력하고 있다. 그는 “그간 고객 분들의 믿음과 신뢰 속에 슈퍼챔피언 7연패를 달성할 수 있었습니다. 그러나 이보다 더욱 저를 보람되게 하는 것은 제가 제공하는 서비스를 고객 분들이 믿고 따라주셨다는 점입니다. 언제나 정직함으로 고객을 대했기에 이러한 결과가 있을 수 있었다고 생각합니다”라고 말했다.
자신이 고객에게 제공하는 서비스가 얼마나 ‘명품’이 되느냐를 항상 고심하고, 최선을 다하고 있다는 고정희 전무대우FC. 자신이 지나온 길이 다른 이들에게 모범이 될 수 있도록 막중한 책임감을 느끼고 있다는 그의 말에서 우리 사회를 보다 나은 곳으로 이끌어 갈 리더의 자질이 무엇인지를 엿볼 수 있었다.