▲ 솔로리빙 제품사진

소가족, 1인가구가 점차 늘어나면서 미니멀라이프가 대세이다. 미니멀라이프는 불필요한 물건이나 일 등을 줄이고 일상생활에 꼭 필요한 적은 물건으로 살아가는 단순한 생활방식을 뜻한다. 특히 코로나로 인한 위기를 겪고 있는 지금, 덜 소비하고 덜 버리면서 삶의 질까지 높일 수 있는 미니멀라이프는 코로나의 위기에 대처하는 현명한 방법이기도 하다. 이러한 미니멀라이프 흐름에 맞춰 효율성과 가성비, 디자인까지 갖춘 1인가구전문점 솔로리빙이 인기몰이를 하며 입지를 다져나가고 있다.

‘고객중심서비스’로 구매율 높이며 고객에게 각광
1인가구 전문브랜드인 솔로리빙이 론칭한 지, 1여년 만에 독보적인 성장세를 보이고 있다. 혼수가구전문점을 30여 년간 운영해 온 이필화 회장의 가업을 이은 솔로리빙의 이병제 대표는 젊은 CEO의 감각을 겸비해, 요즘 시대의 변화에 발맞춘 트렌디한 1인가구 전문브랜드를 설립했다.
솔로리빙의 이병제 대표의 경영철학이자 회사운영 시 가장 중점을 두는 부분은 ‘고객중심 서비스’이다. 고객서비스에 가장 중점을 두고 있는 만큼, 고객의 불편사항을 제고하여 개선하는 것을 최우선으로 삼아 적극적으로 고객과 소통해나가고 있는 것.
고객의 불편사항을 매일 확인하며 그에 따른 피드백을 바로 하고 있으며, 제품에 대한 고객 평가를 바로 접수하여 개선해나가는 등 고객맞춤형 애프터서비스를 통해 재구매율을 높이고 있다. 또한 홈페이지를 통해 한정수량의 제품을 고객에게 무상 제공해 고객이 체험해볼 수 있는 이벤트를 개최하고 있으며 이를 통한 고객의 평가를 충분히 수렴하여 제품 질과 브랜드 가치를 드높이는데 심혈을 기울이고 있다.
솔로리빙의 이병제 대표는 “고객이 만족할 수 있는 제품을 만들기 위해서는 고객과의 소통이 최우선시 되어야 하며 이를 위해 지속적으로 온‧오프라인에서 고객의 목소리에 귀 기울이려고 노력하고 있다.”며 “고객체험단 행사 같은 경우에는 제품을 접한 고객의 60%가 만족한다면 불만족하는 40% 부분은 바로바로 개선해나가고 있으며 이러한 고객중심서비스로 인해 입소문을 타며 빠르게 매출도 증가하고 있다.”고 말했다.
솔로리빙은 코로나 여파로 인해 사람간의 접촉을 꺼려하는 지금 상황을 감안해 비대면 서비스를 실시하고 있다. 고객이 불편함 없이 100% 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 배송기사 명단을 프로그램화하여 책임감 있는 배송서비스를 실천해나가고 있다.
이러한 고객중심 서비스를 지속적으로 실천한 결과, 작년 대비 2배 정도 매출이 증가하며 미니멀라이프에 익숙한 1인 고객에게 각광받고 있다.

가성비, 효율성, 디자인까지 삼박자 갖춘 제품으로 브랜드 가치 높여
미니멀라이프를 지향하는 요즘 트렌드에 맞춘 가구로 인기를 구가하고 있는 솔로리빙의 또 하나의 경쟁력은 가성비 좋은 제품이다.
솔로리빙은 1인 가구, 신혼가구에 맞는 효율성과 편의성에 집중하여 이에 맞는 패턴을 적극적으로 반영, 연구하며 1인가구의 전문성을 높이고 있다.
특히 자체공장과 자체 배송센터를 운영해 중간유통의 마진을 최소화하여 검품 없는 합리적인 가격과 온라인 유통판매 시대에 맞춘 빠른 배송으로 제품을 공급해나가고 있다.
솔로리빙은 가성비 뿐만 아니라 제품 디자인에도 세심한 정성을 들이고 있다. 젊은 감각과 재능을 겸비한 디자이너들이 제품 디자인에 각별한 노력을 기울이고 있으며 이병제 대표 또한 각종 가구 박람회를 참관하며 요즘 트렌드에 맞는 디자인을 도입, 적용하기 위해 지속적으로 연구해나가고 있다.
이병제 대표는 “최초 1인가구전문점이라는 타이틀에 맞는 솔로리빙이 되기 위해 여러 가지 요소를 겸비하려 노력하고 있다. 미니멀라이프에 맞는 트렌드에 부합하기 위해 디자인, 효율성, 가성비 세가지 요소를 고루 갖춰나가고 있으며 디자인 면에서도 인테리어에 맞춰 가구를 선택하는 요즘 트렌드에 맞추기 위해 다양한 색깔과 디자인을 갖춘 제품을 개발해나가고 있다.”며 최초 1인가구 전문점으로서의 가치를 강조했다.

기능성과 편의성 갖춘 제품, 미니멀라이프에 제격
솔로리빙은 1인 가구 뿐 만 아니라 가정용수납가구, 주방가구 등을 선보여 신제품 런칭 후 일시품절사태를 일으키기도 하였다. 이는 고객들의 편안한 생활환경에 집중하여 제품 개발에 노력한 솔로리빙의 결과물이다.
또한 솔로리빙은 기존 렌지대에서 수납이 다양해진 수납렌지대 2종을 새롭게 출시해, 고객들의 인기를 얻고 있다. 신제품 수납렌지대는 전자렌지, 밥솥, 믹서기 등 주방가전을 넣을 수 있는 수납공간뿐만 아니라 내구성이 강하고 실내 인테리어로 많이 쓰이고 있는 LPM자재를 사용하여 수납이 용이하다. 주방가전에서 자주 쓰이는 밥솥, 에어프라이어 등을 손쉽게 사용할 수 있게 제작되었으며, 별도 수납장을 마련할 필요가 없어 공간 활용도에도 좋아 미니멀라이프에 제격인 제품이다.
현재 솔로리빙은 올 초 선보인 주방가구 올인원 렌지대를 통해 1인 가구뿐만 아니라 가정용가구 개발에도 노력을 기울이며 다양한 제품 개발에 매진하고 있다. 아울러 요즘 상승세를 구가하고 있는 애견용품업체와 협업을 준비해 생활용 가구 뿐 만 아니라 생활용가구와 애견 가구를 한 번에 구입 할 수 있는 새로운 형태의 유통망 판로를 신설, 확대해나갈 예정이다.이에 더해 올 하반기에는 신제품 추가 출시뿐만 아니라 신혼가구 패키지, 기존 1인 가구 중심의 디자인을 업그레이드 한 제품 등을 선보일 예정이다. 또한 내년 초에는 물류센터와 기존의 공장, 그리고 신설 공장까지 한 곳에 집결하여 가성비와 효율성을 더 갖춘 체계적인 시스템으로 고객에게 경쟁력과 가성비를 갖춘 제품들을 선보일 계획이다.

대한민국 미래경영대상 가정용가구 부문에 대상 수상
이병제 대표는 1인 가구 전문이라는 타이틀에 맞춰 다양한 마케팅 및 사업 전략을 활용해나가고 있다. 온라인 시장은 물론이고 오프라인 준비 제조라인 신설, 유통채널 다변화 및 업그레이드 된 제품까지 브랜드의 양과 질을 모두 드높이는데 총력을 기울이고 있는 것. 올 상반기에 온라인시장 마케팅 런칭에 이어 하반기에는 오프라인 신규매장 준비가 계획되어 있다. 새로운 브랜드 런칭으로 가구유통시장에서 다방면으로 영업망을 넓혀가며 빠르게 브랜드의 입지를 탄탄히 구축해나가고 있다.
이러한 눈부신 성장을 입증 받아, 2020소비자가 뽑은 고객만족도대상 수상에 이어 헤럴드경제에서 주최한 대한민국미래경영대상 시상식에 가정용가구 부문에 수상하는 쾌거를 이뤄냈다.
이병제 대표는 “고객과의 적극적인 소통을 통한 고객중심서비스 및 가성비와 효율성, 디자인 등의 요소를 고루 겸비하려고 노력한 결과물인 것 같다.”며 “앞으로도 초심을 잃지 않고 고객과의 열린 소통을 통해 꾸준히 발전해나가는 솔로리빙으로 도약해나가겠다.”고 포부를 밝히기도 했다.

한층 더 도약하고 있는 ‘솔로리빙’, 최고의 1인가구전문점으로 발돋움
이병제 대표는 가격에 상관없이 늘 가구의 질을 우선시하는 아버지의 경영철학을 보고 자라왔다. 젊은 CEO의 덕목인 도전정신과 패기는 갖고 있되 아버지의 경영철학 또한 몸과 마음에 배어있기에 가성비와 제품의 질을 함께 고려한 제품 개발에 중점을 두고 있는 것.
이를 위해 시장 조사 및 브랜드 가치를 향상시키기 위해 끊임없는 노력을 펼치고 있다. 현재 솔로리빙은 사업경쟁력 강화, 고객중심서비스, 가성비와 효율성을 갖춘 제품 개발 등의 경영이념을 실현하기 위해 하반기에도 다양한 제품과 고객만족 서비스를 펼쳐나갈 계획이다.
젊은 열정과 꿈을 실현해나가고 있는 이병제 대표는 앞으로 실현해야 하는 꿈이 더욱 많다.
“한국판 이케아를 만드는 것이 꿈이다. 편의점처럼 가구 소품을 구매할 수 있는 매장을 지역 곳곳에 만들어 고객들이 솔로리빙 제품을 언제 어디서든 만날 수 있게 하고 싶다.”
1인가구전문점의 혁신을 일으키고 있는 솔로리빙, 미니멀라이프를 꿈꾸고 있는 지금 세대에게 딱 맞는 맞춤형 1인가구전문점으로 한층 더 도약해나가고 있다.