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미국세무회계의 든든한 파트너, ‘에이플러스 미국세무회계’정확하고 정직한 고객만족 서비스로 신뢰와 가치 높여
강민지 기자  |  powerkorea1004@naver.com
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승인 2024.05.29  09:42:14
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▲ [사진 = 에이플러스 미국세무회계]

에이플러스 미국세무회계(서지민 대표)는 국내는 물론 미국, 유럽 등 전 세계의 고객들에게 전문적인 미국세무회계서비스를 제공하며 입지를 단단히 다지고 있다. 한번 인연을 맺은 고객과는 10여년 이상 꾸준히 세무회계의 파트너로 관계를 끈끈히 유지하는 등 고객의 성장과 발전을 도모하고 있는 에이플러스 미국세무회계는 미국세무회계 기업으로서 신뢰와 가치를 더해나가고 있다.


미국, 유럽 등 전 세계적으로 미국세무회계서비스 제공
비대면 업무 등 다양한 방식으로 상담 가능, 편리성과 효율성 높여

국내와 더불어 미국, 유럽 등 전세계에 걸쳐 미국세무회계서비스를 진행하고 있는 에이플러스 미국세무회계는 미국 개인소득세 신고, 법인세 신고, 해외금융계좌 신고 및 소득세 신고, 자진신고 간소화 절차, 미국부동산 양도소득세 컨설팅, 미국법인설립 및 법인에 관한 운영서비스 등 다양한 세무회계 서비스를 전달하며 전문적인 경쟁력을 쌓아가고 있다.
에이플러스 미국세무회계의 서지민 대표는 2006년에 미국에서 MBA 준비와 미국 공인회계사 시험 준비를 통해 미국 회계사 자격증을 취득한 이후, 미국세무회계분야의 전문가로 다양한 활동을 펼치고 있다.
또한 미국에서 오랫동안 전문 회계사로 활동하며 쌓은 노하우와 경험을 바탕으로 2020년에 국내에 에이플러스 미국세무회계를 설립하여 차별화된 경쟁력을 선보이고 있다. 대구에 자리를 잡은 에이플러스 미국세무회계는 미국, 서울에도 업무를 볼 수 있는 네트워크를 형성해 국내는 물론 해외의 다양한 고객에게 미국세무회계서비스를 전달하고 있다.
특히 미국에서부터 10여년 넘게 인연을 맺어온 고객들도 많아 다양한 고객의 니즈를 충족시켜주는 기업으로 신뢰받고 있다.
“미국에서 활동할 때부터 알게 된 고객들이 지금까지도 든든한 고객으로 관계를 유지하며 함께 세무회계의 파트너로 인연을 이어가고 있습니다. 감사하게도 제가 제공한 서비스에 대한 만족도를 높게 느껴 한국에 온 이후에도 계속 연락이 닿았고 고정 고객으로 지금까지 세무회계서비스를 제공하고 있습니다. 제가 출산하는 시점이 가까워졌을 때는 기다려주는 세심한 배려도 잊지 않아, 너무 뜻깊은 고객들이라고 생각하며 늘 감사한 마음으로 업무를 함께 해오고 있습니다.”
에이플러스 미국세무회계가 전 세계적으로 고객맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 가장 큰 이유는 100% 비대면으로 업무가 가능하다는 점이다. 이메일, 혹은 다양한 메시지를 통해 받은 고객의 의뢰 요청에 대해 서류 준비, 고객의 문의사항 등 다양한 업무 내용을 비대면으로 업무를 진행해, 거리에 제약 없이 편리하고 효율적으로 업무를 처리해나가고 있다.
보통은 당사에서 자료를 받은 고객은 조율된 일정에 따라 고객이 원하는 서비스가 제공되며 해당 고객의 업무가 마무리될 때까지 착오나 실수가 없도록 철저한 검수 작업을 반복하여 고객이 만족할 수 있는 서비스를 전달하고 있다.
또한 줌미팅, 전화통화, 영상 통화 등 다양한 방법으로 비대면으로 상담 가능해 고객의 상황과 니즈에 맞게 다양한 방법으로 서비스를 제공하고 있다.

 

   
▲ [사진 = 에이플러스 미국세무회계]

고객 중심적 사고로 고객만족서비스 실현
솔직, 정직한 자세로 고객과의 신뢰도 높여

서지민 대표는 항상 고객의 입장에서 생각하는 고객중심적 사고를 바탕으로 업무를 진행하며 그 과정에 최선을 다하고 있다.
“저는 고객의 입장에서 제가 이 서비스를 맡기는 고객이라면 어떨까 라는 마음가짐으로 업무를 진행하려고 노력하고 있습니다. 고객의 신뢰와 만족을 최우선 가치로 여기며, 고객의 성장과 발전을 지원하는 든든한 세무회계 파트너로서 최선의 솔루션을 제공하는데 가장 주안점을 두고 있습니다. 이를 통해 저 또한 함께 성장, 발전해나가고 있으며, 이러한 성장이 양적 성장과 질적 성장이 어우러질 수 있는 방법을 고민함과 더불어 지속적으로 공부도 함께 해나가고 있습니다.”
서지민 대표는 고객관리에서도 솔직하고 정직한 마음가짐으로 고객과 업무를 대하는 것이 중요하다고 전한다.
“세무회계가 개인의 민감한 정보를 다루는 분야이기 때문에 우선 서로를 신뢰하는 마음이 중요합니다. 그렇기에 저는 고객과 일을 대할 때 솔직하고 정직한 마음가짐으로 임하려고 합니다. 무조건 예스가 아니라 아닌 부분에 대해서는 솔직하게 아니라고 설명을 하고 관계를 형성해나가야, 장기간으로 봤을 때 라포 형성에도 훨씬 좋은 관계를 유지해나갈 수 있습니다. 그리고 고객이 지불하는 비용 이상의 업무 솔루션을 제공하자는 자세로 일을 맡고 진행하고 있기 때문에 한번 저랑 인연을 맺은 고객은 오랜 기간 동안 함께 좋은 파트너로 관계를 잘 유지해오고 있는 점도 저희 회사의 경쟁력이라고 할 수 있습니다.”
이와 더불어 서지민 대표는 고객이 가장 궁금해하고 해결하고 싶은 부분을 명확히 짚어 정확하고 간결한 상담으로, 효율적으로 업무의 능률을 높여 고객의 니즈에 맞는 서비스를 실현해나가고 있다.

 

   
▲ [사진 = 에이플러스 미국세무회계]

초심 잃지 않고 감사한 마음으로 고객의 성장, 발전 도모
양적 성장과 질적 성장의 균형 통해 전문성 높여나갈 것

에이플러스 미국세무회계는 미국에 진출하거나, 시차 등 여러 가지 어려움으로 인해 한국에서 미국세무회계의 니즈를 해결하려는 고객뿐만 아니라 미국에 거주하고 있지만 에이플러스 미국세무회계에 미국세무회계서비스를 맡기는 고객 등 다양한 고객의 니즈를 충족시키며 전문화된 서비스로 고객만족서비스를 실현하고 있다는 평가를 얻고 있다.
서지민 대표가 바쁘고 어려운 업무 속에서도 고객과의 신뢰를 돈독하게 쌓아가고 있는 이유는 일에 대한 재미와 보람이라고 전한다.
“사실 제가 엄마의 역할도 함께 해나가야 하다 보니 오로지 업무에만 전념하기는 쉽지 않습니다. 그리고 바쁘고 많은 업무량으로 몸과 마음이 지칠 때도 있지만 저는 이 일이 잘 맞고, 무엇보다 이 일을 할 때 즐겁고 보람됩니다. 미국세무회계를 10년 이상 꾸준히 해 올 수 있는 원동력 또한 제가 이 일을 좋아하고 잘 할 수 있는 분야이기 때문일 것입니다. 제가 좋아하는 일을 할 수 있음에 감사하고, 그 감사함으로 바쁘고 고된 업무 속에도 초심을 잃지 않고 즐겁게 해나가려고 노력하고 있습니다.”
대구가 주요 사업지인 에이플러스 미국세무회계는 지방에 거주한 물리적 한계와 미국세무회계라는 희소성이 있는 업무의 특성 때문에 직원 고용과 관리는 숙제로 남아있지만, 고객서비스의 질적 성장과 양적 성장을 조율하기 위한 고민을 통해 늘 연구하고 공부하는 자세로 전문성을 키워나가고 있다.
“처음에 에이플러스 미국세무회계를 론칭했을 때 보다 많은 고객들이 찾아주고, 그 고객들 중 오랫동안 저희 회사의 문을 두드려주는 고객들이 많아 감사한 마음으로 일하고 있습니다. 그러나 양적 성장에 맞는 질적 성장을 맞춰나가야 하기에 직원 채용 및 교육, 그리고 체계적 시스템 확충 등 다양한 부분에 대해 진지한 고민도 더해지고 있습니다. 이러한 고민이 저희 회사의 성장과 발전으로 나아갈 수 있도록 책을 멘토 삼아, 다양한 방법을 통해 양적 성장과 질적 성장의 균형을 맞춰나갈 계획입니다.”
대구에 전문성과 경쟁력을 갖춘 미국세무회계회사가 있다는 것을 널리 알리고 싶다는 서지민 대표, 정직과 진심 그리고 고객의 니즈를 만족시키는 고객맞춤서비스로 더욱더 에이플러스 미국세무회계의 위상을 넓혀나가길 기대해본다. 

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