▲ 글로벌 에스테틱 약손명가

글로벌 에스테틱 약손명가는 고객 만족도 향상을 위해 최근 전국 80개 지점을 대상으로 대대적인 모니터링 평가를 진행하고, 우수 미스터리 샤퍼를 선발해 시상식을 가졌다.

약손명가 모니터링은 지난 7월 1일부터 15일간에 걸쳐 진행되었으며, 100여명의 미스터리 샤퍼가 전국 80개 지점에서 4회의 관리를 받고 전화상담능력, 방문상담능력, 직원응대능력, 관리만족도, 직원친절도, 지점청결도 등 총 6개 항목을 평가했다.

약손명가가 정기적으로 운영하는 미스터리 샤퍼 제도는 전국 각 지점의 서비스 전반에 대한 객관적인 평가를 통해 우수 지점은 칭찬하고, 문제점은 즉시 개선해 고객 서비스를 강화하고, 각 지점 운영의 효율성을 증대시켜 고객감동을 실현하기 위한 활동의 일환이다.

100여명의 미스터리 샤퍼 운영 결과, 관리에 대한 만족도가 가장 높았으며, 그 다음으로 직원의 친절도, 지점 청결도 순으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.

반면, 관리가 끝난 후 의무적으로 고객만족도 평가서를 작성해야 하는 불편함과 안내 데스크에 직원이 부재한 상황이 가장 불편한 점으로 지적됐다.

약손명가는 이 같은 불편함을 개선하기 위해 각 지점별로 실시하는 고객만족도 평가서 작성 여부를 의무 사항이 아닌, 고객 자유의지에 맡겨 진행하기로 했으며, 각 지점의 안내 데스크에 전문 상담원을 배치하기 위해 상담 인력을 충원 중에 있다.

약손명가 김현숙 대표는 "전국 80개 지점의 전반적인 서비스 및 관리 질 향상을 위해 정기적으로 미스터리 샤퍼를 운영하고 있다"며 "현실에 안주하지 않고, 고객의 눈높이에서 고객의 요구를 제대로 파악해 더 큰 고객 만족을 위해 끊임없이 노력하겠다"고 밝혔다.