|
|
|
¡ã ING»ý¸íÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ Æò°¡ÇÏ´Â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®¿¡¼ 11³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î ¿ì¼ö±â¾÷¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. |
ING»ý¸íÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ Æò°¡ÇÏ´Â ‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI, Korean Service Quality Index)’ Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®¿¡¼ 11³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î ¿ì¼ö±â¾÷¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
‘KSQI’´Â ¼ºñ½ºÇ°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, ¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀÌ ±â¾÷ÀÇ °í°´ Á¢Á¡ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ Ç°Áú ¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ¿© Áö¼öÈÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
ING»ý¸í Äݼ¾ÅÍ´Â °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ´Ü°èº°·Î ¸ðµç ¼ºñ½º Ç׸ñ¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷ ¼ºñ½º Ç°ÁúÆò°¡ Ç׸ñ Áß ¼ö½Å¿©°Ç°ú Á¾·áŵµ¿¡¼ Æò±ÕÀ» ¿ôµ¹¾Ò°í ¼¼ºÎÆò°¡ Ç׸ñÀÎ ¡âÅëÈ¿¬°á¼º ¡âÀڽۨ ÀÖ´Â ÀÀ´ë ¡âÀû±ØÀû ¾È³» ¡â»ó´ã ¸»Åõ µî¿¡¼´Â ¸¸Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù.
ING»ý¸í Äݼ¾ÅÍ´Â ½Å¼Ó·Á¤È®ÇÏ°í Æí¸®ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ´Ü ÇÑ ¹øÀÇ ÀüÈ·Î ¸ðµç ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â FCR(ÃÖÃÊ ÅëÈ ÇØ°á·ü, First Call Resolution)À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ‘½Ç¹ö°í°´ Àü¿ë ¼ºñ½º’¸¦ ¿î¿µÇØ 60¼¼ ÀÌ»óÀÇ °í°´ÀÌ º°µµÀÇ ¸Þ´º ¼±Åà ¾øÀÌ Àü¹® »ó´ã¿ø°ú ¹Ù·Î ¿¬°áµÇ¾î »ó´ãÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.
Á¤È£ÁØ Äݼ¾ÅͺΠºÎÀåÀº “ÃÖ±Ù Á÷ÀåÀÎ °í°´À» À§ÇØ ÇØÇÇÄÝ ¼ºñ½º ½Ã°£À» 9½Ã±îÁö ¿¬ÀåÇÏ´Â µî °í°´ ÆíÀǸ¦ À§ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “°í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¹Þ´Â ±â¾÷ÀÌ µÇ±â À§ÇØ º¸´Ù ½±°í Á¤È®ÇÑ Äݼ¾ÅÍ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù. |