|
|
|
¡ã ING»ý¸íÀÌ °í°´Á᫐ °æ¿µÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î °í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ®¸¦ ¸ðÁýÇÏ°í ¹ß´ë½ÄÀ» ÁøÇàÇß´Ù |
ING»ý¸í(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå Á¤¹®±¹)Àº °í°´Á᫐ °æ¿µÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ‘°í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ®’¸¦ ¸ðÁýÇÏ°í ¹ß´ë½ÄÀ» ÁøÇàÇß´Ù°í 24ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î ¼±Á¤µÈ °í°´Àº 5¿ùºÎÅÍ 7¿ù±îÁö µÎ ´Þ µ¿¾È ȸ»ç°¡ Á¦½ÃÇÑ ÁÖÁ¦¿¡ ´ëÇØ ¼ºñ½º üÇè, Á¶»ç, ÁöÀÎ ÀÎÅÍºä µîÀÇ °úÁ¦¸¦ ¼öÇàÇÏ°í, ¿ù 2ȸ Á¤±â¹ÌÆðú °úÁ¦¹ßÇ¥, È°µ¿ °á°úº¸°í µîÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½º °³¼± ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ING»ý¸í À̱âÈï ºÎ»çÀå (¼ÒºñÀÚº¸È£ÃÑ°ý)Àº “¼ÒºñÀÚ °üÁ¡ÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°íÀÚ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¼³°èÇÏ°í Á¦¾ÈÇϵµ·Ï À̹ø ÇÁ·Î±×·¥À» ¸¶·ÃÇß´Ù.”¸ç “À̹ø 1±â ¿î¿µÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î û¾à´Ü°èºÎÅÍ °è¾à ÈÄ °í°´°ü¸®±îÁö Àü ¼ºñ½º °úÁ¤¿¡ °ÉÄ£ °³¼± ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ȸ»ç Á¤Ã¥¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ ‘°í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ®’ Á¦µµ¸¦ Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´ ¼ÒÅëÀÇ Ã¢±¸·Î È°¿ëÇÒ °èȹ”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ING»ý¸íÀº ‘°í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ®’ ¿Ü¿¡µµ °í°´ Á¤±â ¹æ¹® ÇÁ·Î±×·¥ÀÎ ‘°í°´½º¸¶ÀÏ ÇÁ·Î±×·¥’°ú °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice Of Customer)¸¦ µé¾îº¸°í üÇèÇØ º¸´Â ‘¼ÒºñÀÚ º¸È£ÀÇ ³¯’ µîÀ» ÅëÇØ °í°´Á᫐ °æ¿µÀ» ½ÇõÇØ¿À°í ÀÖ´Ù. |