▲ 리바트스타일샵 광주굿모닝점 임소라 대표

스타일샵의 세련된 인테리어, 눈으로만 담아가던 시절은 지났다
광주의 가구명소, 굿모닝 가구백화점 옆 리바트스타일샵은 350여 평 공간으로, 1층과 1.5층은 서재와 거실 및 욕실, 주방, 2, 3층은 가구 인테리어 중심으로 꾸며진 곳이다.

건물 전체가 스타일샵으로 꾸며진 이 공간은 전국 2위 매출을 기록하고, 리바트 본사의 판매 최우수상을 수상한 저력을 보이는 매장이다.

리바트스타일샵 광주굿모닝점의 임소라 대표는 올해 28세로, 회계를 전공하고 캐나다 유학시절 인테리어디자인을 수학한 경험을 살려, 리바트 본사의 가구들을 3-4주에 한번 리뉴얼하여 같은 가구들로 다양한 콘셉트를 구현해 고객들의 사랑을 받고 있다.

임 대표의 기술이 업계에서 각광받는 이유는 3가지다. 우선 창업 전 광주굿모닝백화점에서 리바트 가구를 판매하면서 고객의 반응이 좋았던 올인원 인테리어 아이디어를 실현코자 백화점 옆 부지에 현재의 스타일샵을 건립해 창의적 연출을 할 수 있었고, 부모님의 조명 사업 노하우를 접목해 가구, 인테리어 소품을 구입하는 고객들에게 LED조명 판매를 병행하였을 뿐 아니라, 이 아이템 접목을 보여주고 설명하는데 그치지 않고 예약 고객의 가정에 임 대표가 직접 출장에 나서 맞춤 스타일링을 해 준 것이 대박으로 이어진 것이다.

리바트스타일샵에서는 침실, 거실, 부엌, 홈오피스, 어린이 방의 여러 가구뿐 아니라 커튼, 블라인드, 침구 및 욕실 소품, 패브릭, 러그까지 다양하게 취급하며, 임 대표는 여기에 요즘 유행하는 북유럽풍 디자인의 갓등, 안방과 거실을 환하게 하는 큐브등, 어린이를 위한 포인트등, 스퀘어형 LED에서 샹들리에의 LED교체, 기존 보유 등을 LED기판으로 변경하는 작업 전문가로서 가구 구매자들이 원하는 리모델링 코디네이터 역할을 톡톡히 해내고 있다. 전기요금 상승과 과열, 화재 위험으로 백열등의 시대가 가고, 밝으면서도 안전하고 3만 시간가량 지속되는 LED조명이 인기를 끌면서 임 대표는 전보다 적극적으로 고객을 유치할 수 있었다고 한다.

LED조명, 패브릭 등 조예 깊어, 판매자 초월한 리모델링 컨설턴트 추구
주말에는 최대 150명의 고객을 접객하는 임 대표와 가구팀 6명, 키친, 조명, 커튼 각 1명을 포함한 10여 명 임직원들은 리바트 본사의 열린 AS정책, 그리고 임 대표만의 자체 시스템과 기술을 결합한 고객만족주의를 실천하고 있다. 임 대표는 본사에서 불가능한 디자인을 고객이 원하는 대로 공장에서 재의뢰하거나, 중국에서 주문해 단가를 낮춘 대신 반드시 LG, 삼성의 정품 발광칩만을 조립해 내구성 높은 조명만을 취급하고 있다.

리바트 제품의 특징이 바로 깔끔함과 심플함이기에, 이를 기반으로 세팅할 뿐 아니라 독특한 디자인과 색이 출시되면 바로 주문해 변화를 준다.

그러다 보니 임 대표는 매장 인테리어를 보고 상담하는 고객들에게 패브릭과 가구, 그리고 인테리어 리모델링 아이디어를 제공할 내공이 생겼다고 한다. 임 대표는 굿모닝백화점과의 행사 일정도 적극적으로 활용해 매장의 인지도를 높여 업계 입문 6년 만에 초고속으로 성장했다.

토탈 서비스를 표방하며 고객들을 위해 가구, 조명, 커튼, 3종 세트를 구매하면 할인 혜택을 주고, 좋은 품질의 시즌오프 할인제품을 선정할 뿐 아니라, 디자인 후 남은 패브릭으로 쿠션 등 소품을 만들어 선물하는 맞춤서비스는 타 스타일링샵에는 없는 임 대표만의 노하우다.

한때 백화점 보세 돌/흙침대 매장을 열었다가 직원들의 월급이 밀리지 않도록 아르바이트까지 해야 했던 실패 경험을 반면교사로 삼아, 가장 우수한 영업사원이 되기 위해 각고의 노력을 한 임 대표는 요즘도 공구를 챙겨 출장에 나선다.

또 직접 조명을 설치하고 AS에 참여하며, 부동산전문가처럼 정보를 습득해 주변 아파트 입주현황과 재건축, 분양정보를 고객 현황에 반영한다.

가구 판매와 소품을 접목한 연결판매, 인테리어 코디서비스로 단골 고객들을 확보한 이 젊은 20대 CEO는 방문고객을 위한 1,500평 주차장을 갖춘 건물을 올리면서 본사에 조명과 패브릭을 병행하고, 고객 캐쉬백 등 자체 사은행사를 허용해 달라고 당당히 요구했고, 이 선택은 연 60억 원을 넘는 매출이라는 실적으로 돌아왔다.

이러한 임 대표의 사전에 절대 팔리지 않는 제품이란 없다. 발품을 팔아 새로운 코디, 트렌드에 맞는 배치를 선도해 고객들의 눈은 즐겁게, 손을 덜 수고롭게 만들면 매출은 자연히 따라오는 법이라고 한다.

현재 임 대표는 토탈 인테리어로 고객들에게 더 많은 것을 보여줄 수 있도록 증축, 리모델링을 준비 중이다. 앞으로 장판과 벽지까지 직접 보고 구매할 수 있는 가구판 ‘모델하우스’를 꿈꾸는 임 대표의 남다른 전략이 바로 성공이라는 마법의 주문이자 비결일 것이다.

월간 파워코리아 12월 지면 인터뷰

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