▲ KB국민은행이 16일부터 콜센터를 통한 공인인증서 발급 관련 문의 시 카카오톡 알림톡 서비스를 시행한다

16일부터 KB국민은행 공인인증서 발급 관련 콜센터 문의에 대한 ‘카카오톡 알림톡 서비스’가 시행된다. 챙겨야 할 서류도 많고 종종 오류가 발생하기도 하는 연말정산의 특성 상 꼼꼼한 처리를 위해서는 상시 문의할 수 있는 통로가 필요하기 마련이다. 이에 KB국민은행은 지난 15일 오픈한 국세청 연말정산 간소화 서비스시기에 맞춰 카카오톡 알림톡 서비스를 선보였다.

특히 대기시간 없이 연말정산에 대한 문의사항을 안내받을 수 있고 카카오톡 사용자라면 누구나 제공받을 수 있기 때문에 공인인증서 발급이나 오류사항 조치방법 등 다양한 부분에서 이미지로 간편하게 알아볼 수 있게 될 예정이다. KB국민은행 관계자는 “고객의 불편을 최소화할 수 있는 다양한 아이디어를 통해 신속한 서비스 제공과 이용편의성 확립 등 다양한 소비자 환경 개선을 위해 노력할 것이다”라고 밝혔다.