▲ 스포츠 키오스크 설치모습

업체별 맞춤형 키오스크, 완벽한 솔루션 제공하며
키오스크 시장의 새로운 패러다임 제시

삼성전자는 지난 2월 키오스크 사업에 진출한다고 발표했다. 키오스크를 시작으로 차세대 먹거리 발굴의 물꼬를 튼다는 계획이다. 업계 관계자들은 삼성전자가 어떤 차별화 전략으로 시장을 성공적으로 공략할지 많은 궁금해하고 있지만, 성공 여부에 대해서는 부정적인 견해를 보이고 있다. 키오스크는 중소기업 위주의 기술력 있는 기업들이 이미 시장에서 높은 경쟁력과 노하우를 확보하고 있다. 빠른 인건비 상승에 코로나19로 인한 언택트 문화까지 더해지며, 중국산 저렴한 제품들까지 시장에서 활개를 치며, 국내 키오스크 시장은 이른바 춘추전국시대에 접어들었다.
최근 동향을 보면 무엇보다 국내 중소기업들의 약진이 두드러진다. 초창기 단순한 주문과 결제를 넘어서 보다 복잡한 기능을 탑재한 중소기업의 뛰어난 제품들이 선을 보이고 있는 가운데, 체육시설 키오스크 전문기업 ‘건강나눔(대표 이형대)’의 약진이 특히 두드러지고 있다. 본지에서는 건강나눔을 찾아 사업 내용과 키오스크의 활용 방안에 대한 취재를 진행하였다.

인건비가 체육시설 운영비의 50% 차지, 전국 시설공단에서 운영하는 시설의 90%가 적자
근본적인 시스템의 전환 필요, 건강나눔의 체육시설 전용 키오스크로 그 해결책 제시하다
높아진 인건비 해결을 위해 시장에 첫선을 보인 키오스크는 빠르게 발전을 거듭하며 더욱 활용도를 높이며, 다양한 산업 현장으로 확산되어 사용되고 있다. 그중에서도 음식점과 체육시설과 같은 서비스 현장에서 키오스크의 강점이 가장 잘 활용되고 있다.
현재 전국 시설관리공단에서 운영하는 스포츠/문화 시설의 90프로 이상이 적자 운영을 하고 있다. 이에 구조적인 변화가 시급하다는 지적이 꾸준히 늘고 있다. 전문가들은 이를 해결하기 위해서 근본적인 구조 시스템의 전환이 필요하다고 강조한다. 국내 최고의 스포츠 키오스크 전문기업 ‘건강나눔’ 이형대 대표는 “시설들의 사업비 내용을 보면 인건비가 전체 사업비의 약 50%를 차지하고 있으며, 수도 및 냉난방 비용이 30~40%, 물품과 자재 비용 등이 10~20%다. 적자 운영을 벗어나지 못하면서, 사용자들에게 질 높은 서비스를 제공하지 못하는 악순환이 반복되고 있다. 효율적이고 합리적인 솔루션을 통해 재정적인 건전성을 유지하고, 시설을 이용하는 주민들의 만족도를 높일 수 있는 시스템을 확보해야 한다. 우리 건강나눔은 효율적인 키오스크 시스템으로 이러한 솔루션을 제공하는 기업이다”고 언급했다.

다양한 기능을 탑재한 하드웨어, 효율적이고 완벽한 관리운영 프로그램
출입관리와 결제기능, 온라인 예약 등은 물론 통계, 회계, 예약 등의 업무까지 자동화 이루다
건강나눔에서 제공하는 스포츠 시설 운영·관리 솔루션은 매우 효율적이다. 이곳의 솔루션을 단순하게 설명하면 자체 생산하는 키오스크에 다양한 기능의 하드웨어를 탑재하고, 효율적이고 합리적인 운영관리 프로그램을 연동했다는 것이다. 출입관리와 결제기능, 온라인 예약 등을 자동화하여 완벽한 무인 프론트 환경을 구축하였고, 기존에 사람이 담당하던 운영에 관한 통계, 회계, 예약 등의 업무까지 자동화했다. 안면인식과 지문, 신용카드로 회원들의 출입관리와 회원권 판매는 기본이고, 일일 방문객까지 모두 자동으로 관리하고 매출에 대한 영업일보도 자동으로 기록된다. 이를 위해 행정안전부의 DB와 연동하여 국가유공자, 기초수급대상자까지 파악하여 인력의 도움 없이 모든 입·출입 과정을 자동으로 처리하고 있다. 이는 관공서에서 운영하는 시설은 물론 최근 어려움에 처한 기업형 스포츠 시설의 구조적 문제를 완벽히 해결할 수 있는 솔루션이라는 평가를 받고 있다.

완벽한 커스트마이징 서비스로 다른 업체와의 차별점 만들어내다
소비자들의 편의성과 시설 운영의 효율성을 극대화하다
다른 업체와의 가장 큰 차별점은 완벽한 커스트마이징 서비스를 제공한다는 것이다. 이 대표는 “우리 건강나눔은 관공서에서 운영하는 체육시설, 문화센터부터 기업형 실내골프장, 헬스장, 워터파크 등 다양한 시설에 각각의 환경에 맞는 시스템과 요구하는 기능을 제공한다”고 언급했다. 이와 같은 맞춤형 커스트마이징 서비스는 그 효율을 극대화 하는 결과로 이어지고 있다. 대표적인 예로 창원 국제사격장의 예를 들 수 있다. 이곳에 설치된 건강나눔의 키오스크는 단순한 출입관리부터 회원관리에 부가적으로 모든 총기의 이동까지 전자동으로 관리하는 특별한 기능을 탑재했다. 만일 지정된 시간 내에 총기가 반납이 되지 않으면, 자동으로 경고 알람이 울린다. 향후 경찰과 연동하는 서비스도 계획 중이다. 이밖에도 방역을 위해 출입자의 온도가 적정온도 이상일 경우에는 키오스크가 작동을 하지 않고, 해당 인원이 출입하기 전에 실내에 방역이 되었는지의 여부도 확인이 가능하고 기록으로 남는다.
기존에 시장에서 생산되는 타업체의 키오스크는 원가 절감을 위해 대량으로 생산되고 있었다. 가격경쟁에만 치중한 나머지 천편일률적인 기능을 담은 키오스크는 막상 설치하고도 효율적인 측면에서 업체에 전혀 도움이 되지 않는 경우가 많았다. 하지만 이곳의 키오스크는 업체의 성격에 맞는 제품을 생산하고, 업체가 추가로 요구하는 모든 기능을 자체개발하여 탑재하여 키오스크의 활용능력을 최대한으로 극대화시키고 업무관리에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 지역 내 많은 시설을 관리하는 시설관리공단에서 설치할 경우에는 이곳의 메인서버를 통해 중앙본부에서 모든 시설을 관리/감독할 수 있다. 관리자의 직급에 따라서 확인할 수 있는 정보의 수준을 지정할 수 있다. 담당자는 본인의 업무에 관한 정보를 확인할 수 있고, 최종 책임자는 모든 자료를 실시간으로 확인할 수 있는 것이다. 사설 시설 같은 경우에는 실시간 자동 예약으로 소비자들의 편의성과 시설 운영의 효율성을 높였다는 것이 가장 큰 장점이다. 단편적인 예로 골프 연습실의 경우 업체 관리자와 고객들이 타석의 실시간 상황을 모니터링할 수 있다. 풀로 찼을 경우 남은 시간에 맞춰 고객이 직접 온라인 예약을 할 수 있다.

EMS 에너지 관리 시스템으로 에너지 관리과 절약에 효율적인 대응 할 수 있어
강사들의 임금까지 자동화하는 완벽한 솔루션
EMS 에너지 관리 시스템을 탑재하여 에너지 관리와 절약에 매우 효율적이라는 것도 큰 장점이다. 관리자는 현재 시설 내에 있는 인원과 그들이 사용하는 물, 가스, 전기 등의 에너지에대한 사용량을 실시간으로 파악할 수 있다. 또한 연간 사용량을 통계 수치로 기록하여 비용으로 환산할 수 있으며, 이는 1인 사용객의 평균 에너지 사용량으로 계산할 수 있다. 이를 통해 쓸데없이 낭비되는 에너지를 절감하고, 예산을 수월하게 운영할 수 있어 업체는 물론 국가적인 에너지 정책에도 큰 도움이 된다. 이 대표는 “언택트 시대와 AI 기술의 발달로 인해 기존의 대면 서비스를 진행하던 사람의 역할이 점차 줄어들고 있다. 우리는 단지 인력을 줄이기 위한 솔루션이 아닌 기존의 인력을 더욱 효과적이고 합리적으로 활용하기 위한 시스템을 추구한다. 회원 관리부터 온라인 예약, 출입관리, 회원권 판매 등의 대면 서비스를 완벽히 대체하고, 인력이 집중/반복해야 하는 단순 업무를 자동화하고, 전체적인 관리업무에 필요한 통계 수치와 같은 자료 또한 자동화하는 솔루션을 구축했다”고 언급했다,.
아울러 회원 입·출입 정보로 회원 객당 에너지 사용량을 알 수 있어 에너지 절감 효과까지 거둘 수 있으니 고객과 시설업체, 국가 모두에게 도움이 되는 팔방미인이 따로 없다.

효율성 30% 증가, 고객 만족도 30% 증대, 예산 30% 절약을 이루어낼 자신 있어
이형대 대표는 스포츠학과를 졸업하고, 스포츠센터에서 25년을 근무하고 운영했다. 그 경험을 토대로 스포츠센터에 가장 필요하고, 스포츠 시설에 적합한 맞춤형 솔루션에 대해 누구보다 잘 알고 있다. 이와 함께 발전하는 현대 기술을 적극 활용하여, 다른 업체에서 시도하지 않은 기능을 새로 만들고, 이를 보급하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이 대표는 마지막으로 “체육시설 운영 솔루션의 최고의 기업이 되는 것이 목표다. 사업이 안정화 된 후에는 스포츠센터를 위탁 관리할 수 있는 시스템을 개발하고자 한다. 지금도 어느 시설관리공단 혹은 기업형 스포츠 시설을 내게 맡긴다면 효율성 30% 증가, 고객 만족도 30% 증대, 예산 30% 절약을 이루어낼 자신이 있다”고 앞으로의 펼칠 사업에 대한 자신감을 내비치며 큰 포부를 전했다.