▲ [사진 = ㈜로코모션뷰]

전쟁 중 전문가들은 전투기를 보강하기 위해 전장에서 살아 돌아온 전투기를 분석했다. 분석 끝에 전투기에 총알자국이 난 곳을 보강하고자 했지만 이 판단은 잘못된 것이었다. 총알자국이 난 곳은 총알을 많이 맞는 곳이 아니라 총알을 맞아도 살아 돌아올 수 있는 곳이었다. 결국 보강할 곳은 총을 맞지 않은 곳이었다. 이를 생존자 편향의 오류라고 부른다.

분석 및 서베이에서는 생존자 편향의 오류를 포함해 여러 다양한 오류가 발생하곤 한다. 질문에서 특정한 답을 유도해서, 또는 설문해야 할 핵심을 잘못 짚어서, 설문 대상을 잘못 설정해서, 등 여러 이유로 여러 오류가 나타난다. 특히 경제와 정세가 날이 바뀌면 속속 변하는 요즘은 서베이에서 오류를 범하지 않는 게 힘들 정도로 어려워 졌다. ㈜로코모션뷰는 서베이를 하고자 하는 사람이 이런 오류를 범하지 않으면서 더욱 편하게 서베이를 진행할 수 있도록 클라우드 서베이 플랫폼을 운영하고 있는 업체다. 좋은 설문으로 좋은 데이터를 만들어낼 수 있도록 돕는 ㈜로코모션뷰를 취재했다.

▲ [사진 = ㈜로코모션뷰]

클라우드 서베이 플랫폼

뷰즈온더고 런칭

창업진흥원 예비창업패키지 선정 기업인 ㈜로코모션뷰(대표 김도연)는 학술기반 서베이 플랫폼 전문기업으로 클라우드 서베이 플랫폼인 ‘뷰즈온더고’를 런칭했다. ‘뷰즈온더고’는 전문 패널과 시장조사가 필요한 기업에 친화되어있는 커스텀 툴 플랫폼이다. 기존 서베이 플랫폼에는 온라인 상에서 설문지 선택 항목을 하나씩 입력해야하는 번거로움이 있었다. 하지만 뷰즈온더고는 PDF로 간단하게 변환시키는 기술을 이용해 의뢰자가 작성한 문서 형식의 설문지가 곧바로 온라인 설문지로 변환되어 응답 버튼이 생성되는 기능을 적용했다. 이 덕에 서베이의 편의성이 크게 향상되었으며 설문조사 문항을 설계하고 데이터를 수집 그리고 코딩/모델링, 통계분석을 대시보드 하나에서 관리할 수 있다. 물론 분석과 모니터링도 가능해 의뢰자와 리서치업계 간의 의견차를 좁혀 차세대 디지털 서베이 솔루션으로 평가받고 있다.

김도연 대표는 정부기관과 국책연구소, 대학, 기업 및 개인연구자를 대상으로 다양한 데이터 분석해설과 통계, 개발분석을 진행해온 경험이 있다. 이 때 김 대표는 동일지역에 거주하는 모든 연령층을 대상으로 하는 비교적 쉬운 서베이부터 전문분야의 특정 집단 같은 접근이 어려운 서베이까지 경험하게 되었다. 이 때의 경험으로 표본집단을 한 곳에 모은 플랫폼을 만들면 해당 분류에 적합한 서베이에 투입할 수 있고 이를 통해 안정적이고 검증된 데이터를 얻을 수 있겠다는 아이디어를 떠올렸다. 그러한 결과 탄생한 뷰즈온더고는 데이터 취합과 가공, 보고서 작성, 인포그래픽 등 최적 자동화 시스템을 통해 사용자 편의성과 효율성을 높인 플랫폼이 되었다.

특히 서베이폼의 자동변환과 패널관리 시스템 업그레이드에 많은 공을 들여 설문지 작성 소요 시간에 기존 방식은 하루가 꼬박 걸렸지만 이를 1~2시간으로 줄일 수 있는 점도 큰 강점이다. 뷰즈온더고의 또 다른 특징은 리워드를 바로 고를 수 있게 한 점이다. 보통 리워드는 설문이 종료된 후에 주게 되는데 뷰즈온더고는 의뢰자가 설문지를 배포할 때 바로 리워드를 고를 수 있다. 응답이 끝나자마자 군더더기 정보를 삭제할 수 있으며 데이터 낭비를 막을 수 있기 때문에 편리하다.

▲ [사진 = ㈜로코모션뷰]

좋은 데이터를 위해 기본에 충실한 서베이 시스템 운영

2022 리딩기업 서비스혁신 대상 수상

좋은 데이터는 좋은 설문에서 시작한다. 설문이 두리뭉술하거나 혹은 어느 방향을 유도한다면 그 데이터는 정확하다고 볼 수 없다. 정확하지 않은 데이터는 설문조사 결과와 실제 상황의 괴리를 만들고 이 괴리는 막대한 손해로 이어진다. 로코모션뷰는 좋은 데이터를 위해 기본에 충실한 서베이 시스템을 운영하고자 하고 있다. 이를 위해 신뢰도와 타당도를 확보할 수 있는 최적의 질문을 찾기 위한 시스템을 개발하고 있으며 로코모션뷰가 제공하는 테크 기반 솔루션은 데이터분석의 2차해석, 인사이트 데이터 추가제작, 자체기획조사 의뢰 등도 가능해 이를 서베이를 위한 데이터획득의 기반으로 삼을 수도 있다. 이와 함께 질문 선정과 응답의 데이터분석과정에서 질문 간의 유기성을 파악해 좋은 문항 알고리즘을 DB로 만들어주어 추천해주기도 한다. 이 알고리즘은 아카이빙 시스템을 활용해 빅데이터로 취합하여 경제적이며 패널 관리를 위해 지속적인 유대감을 쌓은 커뮤니티의 형성, 데이터 품질관리 사업모델, 클라우드 데이터수집분석 등을 구상하고 있다. 아울러 연구개발부서를 개설하여 다양한 설문에 대한 연구개발을 진행하며 2차 가공데이터를 제공할 계획이라고 밝혔다. 이를 통해 더 빠른 정보와 정확한 데이터로 빅데이터를 도출해 기관과 개인에게 미래를 예측하는 모델링과 중장기 전략수립을 지원할 수 있는 솔루션 회사가 현재 로코모션뷰의 목표다. 이러한 노력을 통해 로코모션뷰는 1억원 상당의 기술보증을 획득하였으며 ISO9001 인증을 획득했고 2022년에는 리딩기업 서비스혁신 대상을 수상하기도 했다.