▲ [사진 = 주식회사 더블유젯소프트]

요즘 들어 주변에 보기 어려워진 가게 중 하나가 문구점이다. 문구류와 함께 완구류를 팔며 아이들이 학교 준비물을 사러, 또는 장난감을 사러 방문하던 문구점들은 시대가 변하고, 대형 점포들이 들어서면서 이제는 프랜차이즈 형식으로 문구류만 전문적으로 판매하는 점포 외에는 주변에서 찾아보기 어려워졌다. 그런 가운데 최근 과거 아이들이 모이는 장소이자, 아이들의 놀이터가 되었던 문구점이 무인점포의 형태로 다시 우리 곁으로 찾아오고 있다. 이목을 사로잡는 인테리어와 차별화된 제품라인업, 편리한 관리로 소비자들과 함께 예비창업자들의 눈길까지 사로잡고 있는 문구는못말려를 취재했다.

▲ [사진 = 주식회사 더블유젯소프트]

인테리어로 시선 끌고, 제품으로 찾아오게 하는 문구점
문구는못말려
주식회사더블유젯소프트(대표 이종윤)의 무인문구점 프랜차이즈 ‘문구는못말려’는 소자본창업자들의 니즈를 분석하고, 기존 무인 스토어의 문제점을 보완하는 방식으로 방문자와 창업자 모두에게 좋은 무인점포를 만들어 성공가도를 달리고 있다. 문구는못말려는 동심의 공간에서 즐거움을 얻고, 아이들은 물론 어른 모두가 함께할 수 있는 공간은 만들어내고 있다. 처음 문구는못말려 매장을 방문할 때 보이는 것은 문구는못말려만의 특색있는 디자인이다. 붉은색과 노란색을 메인으로 서로 색을 교차하면서 구성한 인테리어와 깔끔한 선반 배치 등은 지나가는 사람들의 시선을 끌고, 들어온 사람들이 상품에 눈이 가고 손이 가게 한다. 이러한 인테리어는 방문과 매출증가를 위해 다양한 테스트를 진행해서 얻어낸 최적화된 공간으로 문구는못말려가 문구점 시장권에서 후발주자임에도 많은 주목을 받는 이유 중 하나다. 이종윤 대표는 “무인 문구점만이 아니라 일반 문구점까지 통틀어서 저희 인테리어가 예쁘다는 평가를 많이 받았습니다. 특히 어린이들이 친근감을 느끼는 일이 많아 호응이 좋습니다.”라고 전했다.
이러한 인테리어에 더불어 또 다른 강점은 상품 라인업이다. 일반적으로 무인문구점은 초등학생 등 아동을 타겟 고객으로 삼고 있는 만큼 완구류 라인업에 치중하는 경우가 많다. 하지만 문구는못말려의 경우 완구류 라인업에 더해 일반 성인들이 와서 구매할 수 있는 다양한 문구류 라인업 또한 확실하게 갖추고 있다. 이러한 충실한 라인업에 더해 문구는못말려가 지닌 또 다른 경쟁력이 다른 곳에는 없는 제품을 판매한다는 점이다. 이 대표는 “제가 가장 중요하게 보는 것은 각 매점 옆에 있는 편의점, 다이소 등에서 살 수 없는 상품들을 판매하는 것입니다.”라고 전했다. 아이들에게 인기가 많은 완구류나 여타 문구 제품 등은 쉽게 방문할 수 있는 편의점이나 다이소 등에서 구하기 어려운 경우가 많다. 아이들이 사고 싶다고 해서 문구거리가 갖춰진 곳을 일부러 찾는 부모도 있을 정도다. 문구는못말려에서는 이런 제품들을 구비해 제품라인업으로 갖추고 있으며, 이러한 라인업과 인테리어가 어울려, 지나가는 사람들을 붙잡고 사람들을 찾아오게 만들어 성공에 크게 기여하고 있다.

▲ [사진 = 주식회사 더블유젯소프트]

제품 라인업부터 매장관리까지 완벽 지원
월 1~3회 매장 방문으로 매장운영할 수 있어
무인매장 오픈을 준비하는 예비 창업주들이 하는 고민 중 하나가 정말 ‘무인’으로 관리가 되는가다. 무인매장의 도난부터 제품 주문 및 재고관리까지 무인매장이라는 소리가 무색하게 매일같이 매장에 나가야하는 경우도 있다.
문구는못말려는 이러한 무늬만 무인매장이 되는 것을 방지하기 위해 CAPSTEC과 제휴해 출근하지 않아서 알아서 척척 관리해주는 매장 크루를 지원한다. 특히 이러한 특징이 가장 빛을 발하는 부분이 매장 제품 라인업이다. 트렌드가 급격하게 변하는 것은 완구와 문구류도 마찬가지다. 이 대표는 “상품 중에 캐릭터 상품 등 특정 상품들은 변화의 주기가 굉장히 빠릅니다. 3주에서 한 달이면 바뀌고, 신상품도 한 달에 수백, 수천가지가 쏟아져 나옵니다.”라고 설명했다. 특히 완구류의 특성상 아이들의 경우 한 번 구매한 제품을 다시 구매하는 일이 드물기 때문에 계속 새로운 제품을 탐색하고 라인업을 갖춰야 한다. 문구는못말려 측은 이러한 부분을 각 가맹점주들에게 지원을 해주며, 신상품에 대한 교육을 제공하기도 한다.
이와 더불어 커뮤니티를 통해 매장에 문제가 생길 경우 또는 운영에 필요한 상담을 24시간 받고 있으며, 각 점포의 관리 및 상품 재고 보충을 할 수 있는 어플리케이션을 개발해 제공하고 있다. 이밖에도 마스코트인 ‘덕구’를 활용해 누구나 인지할 수 있는 브랜드로의 트렌디한 마케팅을 제공하는 등 가맹점주는 한 달에 1~3번 정도 매점에 방문해 상품을 진열하는 것 외에는 특별한 일이 없으면 방문하지 않고 관리할 수 있는 시스템을 갖췄다.
이와 더불어 매장 개설 전에도 개점 예정지역에 현지방문을 통한 입지 및 상권조사, 매장설계, 인테리어 시공 등까지 총체적으로 제공을 하는 등, 가맹점주를 위한 최적의 서비스를 제공하고 있으며, 이런 부분이 문구는못말려 성공요인으로 손꼽히고 있다.